Kenapa Saya Tak Pernah Buat Customer Avatar Sebagai Owner Digital Marketing Agency. I do this instead.

In case kalau anda tak kenal saya, nama saya Al-Farabi Shariff.

Saya pernah bina 7-Figure Digital Marketing Agency,
di mana kami telah menguruskan kempen marketing lebih RM25juta,
dan ratusan klien kami, dan kami bantu mereka scale 5-6-7 angka sebulan.

So bukan ke sifu dan guru marketing di luar sana selalu cakap tentang Customer Avatar, penting untuk buat.

Tapi saya yang memang practitioner marketing setiap hari, tak pernah minta team saya buat Customer Avatar.

Saya cadangkan anda tonton/dengar kupasan dalam versi video, kerana saya explain lebih details berserta contoh & visual yang jelas :

https://youtu.be/bk7JbSRQQeE

Customer Avatar tu apa pula? Ni saya ambil jawapan dari Gemini AI :

Customer avatar adalah teknik untuk membayangkan dan mempersonifikasikan pelanggan, dan merupakan salah satu cara untuk membuat strategi pemasaran yang berkesan

Customer Avatar yang saya maksudkan sini kita siap letak nama kat persona tu, umur, kerja kat mana, tangga gaji, apa hobi, problem and desire.

Anda cuba jujur dengan saya, anda pun tak buat Customer Avatar sangat kan? Haha

So dalam newsletter kali ni saya nak share:

1. Apa method “powerful” yang saya buat instead of buat Customer Avatar untuk kenali pelanggan
2. Pada waktu bila saya akan buat Customer Avatar juga

Jom saya kupas dari perspektif praktikal seorang agency owner yang fokus kepada result.

Customer Avatar Tak Penting Untuk Paid Ads Jangka Pendek

Dalam dunia agency, kebanyakan klien datang dengan matlamat yang sangat jelas: mereka nak result pantas. Sama ada nak leads, sales, atau branding, fokus utama kami ialah deliver result dengan cepat dan tepat.

Dan kebanyakan algorithm iklan berbayar, dah cukup bijak untuk targeting audiens yang lebih tepat, berdasarkan creative, gambar, video, headline & copywriting yang kita provide.

Untuk achieve ini, kami jarang buang masa buat Customer Avatar yang terlalu mendalam. Sebaliknya, kami guna pendekatan yang lebih lean dan praktikal, iaitu dengan menggunakan Customer Segmentation.

Let say, produk/servis anda boleh beri 4 jenis solusi, atau boleh solve 4 jenis problem utama.

Setiap problem tu akan ada Customer Segmentation-nya.

Contoh, jika anda jual produk kesihatan yang multi-purpose, boleh bantu gout, kencing manis, 3 serangkai. Itu 3 problem.

Contoh, jika servis deco, anda boleh pasang Fluted Wall, pasang rumput & wood flooring. Itu ialah top 3 service anda. Itu ialah 3 solusi anda.

Dan setiap problem dan solusi yang produk/servis anda berikan, ada jenis customer berbeza yang akan beli dari anda, betul?

Itulah yang saya panggil sebagai Customer Segmentation.

Saya bagi contoh produk baru, produk kesihatan untuk rawat asma/semput/lelah.

After tengok all past data, saya boleh simpulkan customer datang dari 5 Customer Segmentation ini:

1. Parent yang ada anak asma (baby & toddler)
2. Parent yang ada anak asma (remaja & dewasa)
3. Orang dewasa yang ada asma
4. Orang berumur yang ada asma
5. Anak yang belikan mak/ayah mereka yang ada asma.

So setiap Customer Segmentation ni ada PAIN & GAIN yang berbeza.

Mereka ada motif dan motivasi berbeza untuk solve masalah mereka tu.

Oleh itu, selepas saya senaraikan Customer Segmentation saya nak gali dalam lagi tentang Pain, Gain & Educate.

Untuk Customer Segmentation 1, saya akan senaraikan semua biggest pain dia.

Biggest pain yang buat dia tak boleh tidur malam.

Then setiap BIGGEST PAIN tu, saya nak tau apa deeper pain?

Means kalau dia ada problem tu, apa masalah lain yang akan timbul next?

So saya akan tanya WHY banyak kali untuk dapatkan jawapan untuk 3 Big Categories iaitu dalam Health, Wealth & Relationship.

Bermaksud, untuk setiap BIGGEST PAIN tu, confirm dia akan bawa masalah baru dalam semua atau salah satu 3 Big Categories ini :

1. Health | Kesihatan – (adakah ini affect kesihatan dia)
2. Wealth | Duit – (adakah ini affect kewangan mereka)
3. Relationship | Hubungan – (adakah ini efek hubungan dengan manusia & Allah)

Contoh, Customer Segmentation 1 : Parent yang ada anak asma (bayi & toddler).

Dia sayang anak dia, tak sanggup tengok anak dia tak boleh main dengan rakan sebaya dia di luar rumah. (Relationship)

Asyik duk rumah je, glue dengan screen phone 24/7. Ini akan efek kesihatan (Health)

Dan of course kita taknak dah masalah asma ni pada anak (Health)

Bayangkan 3-4pagi, parent terpaksa bangun hantar anak yang kena serangan asma ke klinik, tak cukup tidur, masuk kerja 8 pagi. Badan penat, performance kerja kurang, affect career (Wealth).

Kos rawatan pun bukan main mahal. (Wealth)

So nampak tak, setiap PAIN akan ada Chain Reaction dia.

Same goes to GAIN/DESIRE.

Senaraikan apa yang dia nak sangat.

Then ketiga, saya nak senaraikan apa jenis content education yang saya boleh share, dan jika dia tahu ilmu tu buatkan dia rasa perlu untuk cuba produk/servis kita.

Dan setiap content educate/tips tu kita boleh buat konsep 3:1.

3 tips, 1 menjual.

Contoh : 5 Superfood yang boleh bantu atasi masalah asma.

Senaraikan 5 superfood tu, then hujungnya, cakap, nak dapatkan 5 superfood ni susah & mahal.

Tapi sekarang mudah sahaja, semua ni digabungkan dalam 1 produk kesihatan ini.

Dan apa-apa jenis content/tips. 80% sharing, 20% menjual.

Educate betul apa yang mereka perlu tahu untuk sedar produk atau servis kita adalah solusi terbaik.

Customer Segmentation Lain Akan Dapat Tempiasnya

Anda mungkin rasa kalau kita fokus buat iklan kepada Customer Segmentation 1, rugi lah, tak target lebih ramai orang.

Tapi percayalah, walaupun video ads anda fokus pada Customer Segmentation 1, yang 2 dan 3 pun akan dapat tempiasnya. Ada % dari mereka yang akan tertarik nak tengok video ads anda, consumed & rasa nak try.

Bagaimana Nak Tahu Customer Segmentation Kita, Pain & Gain Mereka?

Di sinilah dinamakan Know Your Market. Kenali customer anda.

The best ialah borak dengan customer sedia ada, call, wasap mereka, buat survey setiap kali mereka beli.

Selain customer kita, boleh tanya kenalan yang ada masalah tersebut, atau stranger yang mungkin ada masalah tersebut.

Cara online pula, anda boleh join FB Groups di mana audiens anda berkumpul, pantau setiap post, mungkin di comment section, untuk fahamkan pain, gain mereka.

The best now untuk brainstorming ialah tanya pada ChatGPT. This is awesome, memang lagi cepat saya dapat info. Tapi bagi saya the best still talking to your customers.

Selain itu boleh google dan website AskThePublic.

Bila Kita Memang Perlu Buat Customer Avatar?

Walaupun saya kata Customer Avatar tak selalu perlu, ada situasi di mana ianya sangat penting:

1. Marketing Jangka Panjang: Bila strategi marketing anda melibatkan lebih dari sekadar paid ads – contohnya brand message campaign, content marketing, email nurturing, dan community building – anda perlukan pemahaman mendalam tentang siapa yang anda target. Di sinilah Customer Avatar jadi kritikal untuk memastikan messaging anda konsisten di semua touchpoint.
   
   
2. Campaign Kompleks: Kalau bisnes anda buat omnichannel marketing, contohnya gabungan paid ads, organic content, PR, dan offline activation, Customer Avatar membantu align semua usaha marketing supaya semua team bercakap “bahasa” yang sama.
   

Kenapa Customer Avatar Kadang-Kadang “Overrated”?

Dari pengalaman saya, Customer Avatar boleh jadi exercise yang “overrated” kalau:

1. Prosesnya Terlalu Lama: Dalam dunia digital marketing yang bergerak pantas, masa adalah segalanya. Spending terlalu banyak masa buat Customer Avatar boleh melambatkan execution.
2. Tak Praktikal untuk Paid Ads: Untuk kebanyakan campaign paid ads jangka pendek, kita cuma perlukan targeting yang tepat, copywriting yang kuat, dan CTA yang jelas.
3. Assumption Tanpa Data: Ramai marketer buat Customer Avatar berdasarkan tekaan dan andaian, bukan data sebenar. Ini boleh jadi bahaya sebab hasilnya jauh dari realiti.

Cara Balance Antara Customer Avatar & Segmentation

Kalau anda nak yang terbaik dari kedua-dua dunia, berikut cara saya approach:

1. Mulakan dengan Segmentation Dulu: Buat market research untuk fahamkan apa pain, gain & benda yang boleh educate mereka.
   
2. Buat Customer Avatar untuk Long-Term Projects: Kalau anda bina strategi marketing jangka panjang, take your time untuk deep dive. Gunakan survey, interview pelanggan sedia ada, dan analisis data untuk bentuk avatar yang tepat.
   
3. Iterasi Berdasarkan Data: Sama ada anda guna segmentation atau Customer Avatar, pastikan anda sentiasa optimize based on data. Marketing bukan tentang “betul dari awal,” tapi tentang “improve sepanjang perjalanan.”

---

Kesimpulan: Context Adalah Segalanya

Sebagai agency owner, saya percaya tak ada satu pendekatan “one-size-fits-all” dalam marketing. Customer Avatar adalah alat yang powerful, tapi bukan selalu relevan untuk setiap projek. Untuk paid ads jangka pendek atau projek yang fokus kepada result cepat, segmentation dan marketing angles dah cukup.

Tapi kalau anda nak buat strategi marketing menyeluruh, holistic, dan sustainable, and maybe going big, global & international, Customer Avatar adalah pelaburan masa yang berbaloi.

Dan kini anda sudah tahu cara untuk buat Customer Avatar dengan buat Customer Segmentation dulu, isikan Pain, Gain & Educate, then barulah boleh bina persona/avatar dengan mudah

Soalan saya kepada anda: Perlu ke tidak buat Customer Avatar untuk fasa bisnes anda sekarang?

– Al-Farabi Shariff